單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務的技術(shù)質(zhì)量，但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象，如（）是技術(shù)質(zhì)量。
A、解決問題的能力
B、某一卷煙品牌是否暢銷
C、客戶提出問題的理解力
D、謙遜的態(tài)度
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1.單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務的（），但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象。
A、水平
B、過程質(zhì)量
C、技術(shù)質(zhì)量
D、滿意度
2.單項選擇題在（）不能被客戶確切評價時，謙恭的態(tài)度被認為是服務質(zhì)量好的信號。
A、過程質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、客戶滿意度
D、服務質(zhì)量
3.單項選擇題如果某項服務有特定結(jié)果，如（）客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務的有效性。
A、送貨是否到位
B、訂貨員服務是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷，
D、客戶經(jīng)理走訪客戶
4.單項選擇題客戶可以以（）為基礎(chǔ)來判斷服務的有效性。
A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷，
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度
5.單項選擇題如果某項服務有特定結(jié)果，客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務的（）。
A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性
最新試題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員通過利益引導來調(diào)動客戶訂購某品牌，鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
幫助零售終端進行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應辦法，可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸，宣傳品牌的優(yōu)點和特點，勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導（）的作用。
題型：單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題