單項(xiàng)選擇題通過問卷調(diào)查測量卷煙零售客戶對服務(wù)質(zhì)量的期望與感受，在問卷中，每一個(gè)評價(jià)要素都具體化為（）個(gè)小問題由被訪問者選擇、回答。
A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5
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1.單項(xiàng)選擇題過程質(zhì)量（）被卷煙零售客戶客觀地評價(jià)，它更多地取決于客戶的主觀感受。
A、便于
B、難以
C、可以
D、易于
2.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)中所得到的東西。
A、過程質(zhì)量
B、服務(wù)技術(shù)
C、技術(shù)質(zhì)量
D、服務(wù)過程
3.單項(xiàng)選擇題過程質(zhì)量難以被卷煙零售客戶客觀地評價(jià)，它更多地取決于客戶的（）感受。
A、主觀
B、客觀
C、內(nèi)心
D、期望
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的（）要求營銷人員有接近卷煙零售客戶的能力，對人和事敏感，能夠理解對方，進(jìn)而對每個(gè)卷煙零售客戶關(guān)心和關(guān)注。
A、響應(yīng)性
B、知識性
C、情感性
D、公平性
5.單項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)行為是卷煙零售客戶所希望的，它意味著煙草公司以相同的方式、準(zhǔn)確地和一致地提供卷煙零售客戶所期望的服務(wù)。
A、可靠
B、統(tǒng)一
C、優(yōu)質(zhì)
D、標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實(shí)際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。
題型：判斷題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費(fèi)者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點(diǎn)，適用于對信息傳播的時(shí)間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。
題型：單項(xiàng)選擇題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項(xiàng)選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或?yàn)榱闶蹜粞b潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題