我被自己家狗狗给c了,丰满熟妇乱又伦精品

單項選擇題從個人層面上講，（）是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、客戶滿意度
C、服務(wù)水平
D、產(chǎn)品質(zhì)量

1.單項選擇題客戶是否滿意取決于客戶對服務(wù)的（）與公司為他們實際提供的服務(wù)相比較后所產(chǎn)生的心理感覺。

A、感知
B、感受
C、需求
D、需要

2.單項選擇題客戶滿意度與客戶讓渡價值（）。

A、密切相關(guān)
B、一般相關(guān)
C、關(guān)聯(lián)度不大
D、無關(guān)

3.單項選擇題除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務(wù)行為的（）之外，我們還可以通過對服務(wù)人員的直接測試獲得第一手資料。

A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標準性

4.單項選擇題服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員應(yīng)有專門的商業(yè)道德準則，服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員必須嚴格遵守，一旦觸犯了將受到（）嚴肅處理。

A、商業(yè)道德準則
B、法律
C、紀律
D、企業(yè)

5.單項選擇題企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復(fù)雜得多，需要有一個強大的（）管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。

A、信息
B、營銷
C、企業(yè)
D、質(zhì)量

^{<meter id="n226j"></meter>}