單項選擇題盡管從理論上講，優(yōu)質(zhì)的核心產(chǎn)品和詳細、周密、科學的業(yè)務(wù)流程，可以有效地提升（）。

A、客戶滿意度
B、服務(wù)質(zhì)量
C、產(chǎn)品銷售
D、企業(yè)效益


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1.單項選擇題服務(wù)和支持系統(tǒng)是影響煙草公司的極其重要的因素，實際上它從公司（）方面保證客戶滿意度的實現(xiàn)。

A、營銷過程
B、營銷策略
C、業(yè)務(wù)流程
D、戰(zhàn)略決策

3.單項選擇題而且為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種（）的需求上

A、不同服務(wù)
B、不同產(chǎn)品
C、不同水平
D、不同品種

4.單項選擇題對于卷煙營銷人員和其他負責客戶管理的人員來說，深刻理解卷煙零售客戶顯性的及（）和需求是很重要的。

A、感知的期望
B、隱含的期望
C、明顯的期望
D、渴望的期望

5.單項選擇題從個人層面上講，（）是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、客戶滿意度
C、服務(wù)水平
D、產(chǎn)品質(zhì)量