單項(xiàng)選擇題呼叫中心、電子郵件等技術(shù)手段的運(yùn)用提高了互動(dòng)的效率與速度，員工與客戶的現(xiàn)場(chǎng)交流則加深了互動(dòng)的（）因素。

A、關(guān)系化
B、技巧化
C、人性化
D、情感化


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1.單項(xiàng)選擇題盡管從理論上講，優(yōu)質(zhì)的核心產(chǎn)品和詳細(xì)、周密、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，可以有效地提升（）。

A、客戶滿意度
B、服務(wù)質(zhì)量
C、產(chǎn)品銷(xiāo)售
D、企業(yè)效益

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)和支持系統(tǒng)是影響煙草公司的極其重要的因素，實(shí)際上它從公司（）方面保證客戶滿意度的實(shí)現(xiàn)。

A、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
B、營(yíng)銷(xiāo)策略
C、業(yè)務(wù)流程
D、戰(zhàn)略決策

4.單項(xiàng)選擇題而且為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種（）的需求上

A、不同服務(wù)
B、不同產(chǎn)品
C、不同水平
D、不同品種

最新試題

新的市場(chǎng)形勢(shì)下，卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在營(yíng)銷(xiāo)人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點(diǎn)，適用于對(duì)信息傳播的時(shí)間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶對(duì)煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來(lái)源于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員是否信任。

題型：判斷題

營(yíng)銷(xiāo)人員傳播品牌，可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、（）等技巧。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

攀比心理是不好的，卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。

題型：判斷題

幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對(duì)品牌形象傳播沒(méi)有什么作用。

題型：判斷題

在大型商場(chǎng)或超市安裝卷煙形象柜，或?yàn)榱闶蹜粞b潢門(mén)面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員傳播品牌中，通過(guò)（）傳播的信息準(zhǔn)確、生動(dòng)形象，能給客戶較強(qiáng)的親切感，是最直接、最有效的營(yíng)銷(xiāo)傳播方式。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《煙草控制框架公約》對(duì)煙草（）的限制對(duì)煙草企業(yè)有最直接的影響。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題