單項選擇題（）是員工所掌握的知識、技能和所具有的教養(yǎng)、素質，以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現其自信的能力。
A、保證
B、責任感
C、可依賴感
D、感情
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1.單項選擇題評價卷煙零售客戶滿意度，有（）個因素在評價時是關鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
2.單項選擇題客戶對服務質量的滿意度是一種非財務的評價方法，它是（）非財務衡量的一個重要內容。
A.服務水平
B.服務質量
C.營銷績效
D.營銷質量
3.單項選擇題根據公司的（）確定問卷調查數量，并以重要性為權重計算出滿意度綜合得分。
A、要求
B、需求
C、規(guī)模
D、目標
4.單項選擇題在消費者滿意度評價指標中，需求品牌卷煙可獲得率是（）二級指標。
A、流程
B、產品
C、市場
D、渠道
5.單項選擇題在消費者滿意度評價指標中，不是信息指標下級指標的是（）。
A、消費者信息獲得率
B、信息反饋及時率
C、消費者投訴率
D、消費者投訴處理滿意率
最新試題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協作、互相信任的良好關系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
利用大型賣場和連鎖超市的室內電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過利益引導來調動客戶訂購某品牌，鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
營銷人員傳播品牌，可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經驗、（）等技巧。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題