單項選擇題以下哪一項不是銷售活動分析的直接作用？（）

A、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平
B、推行目標管理
C、實現(xiàn)目標利潤
D、提高客戶滿意度


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2.單項選擇題追蹤在客戶服務(wù)過程中發(fā)生的一切情況，以便根據(jù)服務(wù)結(jié)果（）對服務(wù)過程作出適當調(diào)整。

A、優(yōu)劣
B、變化趨勢
C、出現(xiàn)的問題
D、產(chǎn)生的后果

3.單項選擇題（）、維持與客戶的良好關(guān)系是提高客戶滿意度的根本。

A、關(guān)懷客戶
B、獲得客戶
C、維護客戶
D、保留客戶

4.單項選擇題建立全面的（）系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)獲得銷售、營銷、服務(wù)所需要的客戶互動信息

A、信息管理
B、銷售管理
C、客戶管理
D、專賣管理