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服務(wù)行業(yè)技能考試

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問答題人員銷售主要有哪些指導(dǎo)原則？

參考答案： 人員銷售主要的指導(dǎo)原則有：
1）發(fā)展與顧客的個(gè)人關(guān)系。
2）采取專業(yè)化導(dǎo)向。
3）靈活選擇...

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1.問答題什么是客戶溝通管理？

參考答案：客戶溝通管理是指公司與潛在顧客和客戶之間的所有形式的互動和溝通，它對所有渠道和信息的整體宏觀觀察提供一種全新的戰(zhàn)略，它擔(dān)...

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2.問答題要實(shí)現(xiàn)有效溝通必須關(guān)注哪4個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的聯(lián)動？

參考答案：

這4個(gè)重要環(huán)節(jié)是：
1）要了解客戶。
2）要維系客戶。
3）要關(guān)懷客戶。
4）要感動客戶。

3.問答題在CRM中創(chuàng)建和實(shí)施一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要哪些步驟？

參考答案：在CRM中創(chuàng)建和實(shí)施一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下步驟：
1）確定如何使用數(shù)據(jù)挖掘。
2）定義數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用...

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4.問答題在CRM中數(shù)據(jù)挖掘可以應(yīng)用在哪些方面？

參考答案：數(shù)據(jù)挖掘可以應(yīng)用在CRM的各個(gè)不同領(lǐng)域和階段，具體來說，在CRM中，它可以應(yīng)用在以下幾個(gè)方面：
1）一對一營銷...

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5.問答題數(shù)據(jù)挖掘的功能和它們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有哪些？

參考答案：數(shù)據(jù)挖掘的功能和它們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有：
1）特征化和區(qū)分。數(shù)據(jù)可以與類或概念相關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)特征化可以匯總所研...

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