A.顧客價(jià)值
B.購買價(jià)值
C.顧客感知服務(wù)質(zhì)量
D.顧客讓渡價(jià)值
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.包裝
B.配送
C.生產(chǎn)
D.購買
A.滿意的員工
B.出眾的管理者
C.合理的薪酬機(jī)制
D.透明的激勵(lì)機(jī)制
最新試題
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時(shí),服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對快餐的需要。
支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。