A.價格高
B.不方便
C.服務(wù)失誤
D.道德問題
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A.信任利益
B.財務(wù)利益
C.社會利益
D.特殊對待利益
A.顧客
B.利益相關(guān)者
C.中間商
D.供應(yīng)商
A.附加服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.便利服務(wù)
D.信息服務(wù)
A.發(fā)言者
B.發(fā)怒者
C.積極分子
D.消極者
A.條件
B.賠償
C.規(guī)定
D.態(tài)度
最新試題
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。