A.無形性
B.參與性
C.異質(zhì)性
D.同步性
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A.自尊需要
B.安全需要
C.生理需要
D.社交需要
A.決策
B.評價
C.認(rèn)識
D.消費階段
A.新顧客
B.現(xiàn)有顧客
C.中間商
D.利益相關(guān)者
A.顧客價值
B.顧客滿意
C.顧客成本
D.顧客忠誠
A.長期利益
B.雙方利益
C.累計利益
D.短期利益
最新試題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。