單項選擇題在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
A.服務延伸
B.風格轉變
C.創(chuàng)新業(yè)務
D.服務改善
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1.單項選擇題在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.支持過程
2.單項選擇題服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
A.符合顧客需求
B.靈活機動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
3.單項選擇題服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
A.符合顧客需求
B.靈活機動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
4.單項選擇題在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
A.顧客接觸法
B.顧客參與法
C.生產線法
D.信息授權法
5.單項選擇題將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
A.向自助服務轉變
B.直接提供服務
C.刪除沒有價值的步驟
D.合并某些服務
最新試題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題