單項選擇題服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

A.附加服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.便利服務(wù)
D.信息服務(wù)


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2.單項選擇題過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

A.條件
B.賠償
C.規(guī)定
D.態(tài)度

3.單項選擇題支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

A.差異化
B.多樣化
C.服務(wù)的價值
D.產(chǎn)品的價值

4.單項選擇題（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

A.附加服務(wù)
B.便利服務(wù)
C.支持服務(wù)
D.核心服務(wù)

5.單項選擇題在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

A.服務(wù)延伸
B.風格轉(zhuǎn)變
C.創(chuàng)新業(yè)務(wù)
D.服務(wù)改善

最新試題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題