A.交易型交換
B.增值型交換
C.合作型交換
D.目標交換
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A.無形性
B.有形性
C.過程性
D.瞬時性
A.比較階段
B.決策階段
C.購買前階段
D.服務(wù)體驗階段
A.尾數(shù)定價法
B.個別定價法
C.折扣定價法
D.偏向定價法
A.供應(yīng)鏈
B.產(chǎn)業(yè)鏈
C.服務(wù)供應(yīng)鏈
D.服務(wù)利潤鏈
A.滿意的貢獻者
B.質(zhì)量的貢獻者
C.滿意和質(zhì)量的貢獻者
D.質(zhì)量的競爭者
最新試題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。