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判斷題香檳酒開瓶前首先提前冰鎮(zhèn)，并將瓶身傾斜30℃，左手大拇指緊壓瓶塞，右手輕輕轉動往上拔。（）

參考答案：錯誤

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1.判斷題迎賓員準備好菜單，在開餐前10分鐘站在餐廳門口恭候客人到來。（）

參考答案：錯誤

2.判斷題圓形托盤直徑大的主要用于托運菜點和盤碟等較重物品。（）

參考答案：錯誤

3.判斷題輕托所托重量一般在5千克左右；重托則10千克左右。（）

參考答案：正確

4.問答題 C先生是某飯店的常住客人，他脾氣大，愛挑剔，常因一點小事就大發(fā)雷霆。C先生經常在咖啡廳用餐，與服務員L成了好朋友，細心的餐廳經理發(fā)現每當C先生發(fā)脾氣時服務員L上前勸幾名就化解了。
一次C先生在中餐廳就餐，服務員在吧臺把瓶啤開啟后，關到餐桌上欲斟之際，C先生怒視服務員說：為什么反別人用過的酒給我用？豈有此理，找你們經理去。
問：
如你是餐廳部經理，你將如何避免此類事情的再次發(fā)生？

參考答案：1、處理投訴切忌教條和僵化，要因人因事而異，不能事事由經理出面。
2、面對不同層次不同身份的客人，執(zhí)行操作規(guī)范...

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5.問答題 C先生是某飯店的常住客人，他脾氣大，愛挑剔，常因一點小事就大發(fā)雷霆。C先生經常在咖啡廳用餐，與服務員L成了好朋友，細心的餐廳經理發(fā)現每當C先生發(fā)脾氣時服務員L上前勸幾名就化解了。
一次C先生在中餐廳就餐，服務員在吧臺把瓶啤開啟后，關到餐桌上欲斟之際，C先生怒視服務員說：為什么反別人用過的酒給我用？豈有此理，找你們經理去。
問：
服務員的正確做法應是怎樣的？

參考答案：

客人點酒后，應在客人當面將酒開啟，以示對客人的尊重。