單項(xiàng)選擇題以不同程度的努力，不同的涉入程度和方式為產(chǎn)品或服務(wù)提供相關(guān)的精神和物質(zhì)方面的資源是從哪個(gè)角度定義顧客參與的（）

A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為（）

A.服裝干洗
B.銀行服務(wù)
C.證券服務(wù)
D.保險(xiǎn)

4.單項(xiàng)選擇題包裹遞送服務(wù)這類服務(wù)流程屬于何種行為（）

A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無形資產(chǎn)的不可觸行為

5.單項(xiàng)選擇題為完成特定任務(wù)而必須進(jìn)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)或者時(shí)間及其發(fā)生的先后順序是指（）

A.流程
B.服務(wù)流程
C.運(yùn)營(yíng)流程
D.流程設(shè)計(jì)