問(wèn)答題問(wèn)營(yíng)業(yè)廳人員在和客戶(hù)的溝通中應(yīng)注意哪些方面?
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2.問(wèn)答題問(wèn)營(yíng)業(yè)廳受理投訴舉報(bào)的范圍有哪些?
5.問(wèn)答題服務(wù)企業(yè)為了提高其顧客滿(mǎn)意度,通常采取哪些策略技巧?
最新試題
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
()模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因,可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
交易營(yíng)銷(xiāo)看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱(chēng)為()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
()是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力,來(lái)提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題