A.中介市場
B.供應商市場
C.招聘市場
D.影響市場
E.內(nèi)部市場
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你可能感興趣的試題
A.租賃服務
B.特許經(jīng)營
C.綜合服務
D.準零售化
E.代理
A.信息搜尋
B.質量標準
C.選擇余地
D.創(chuàng)新擴散
E.對不滿意的歸咎
A.關系營銷
B.服務過程
C.內(nèi)部營銷
D.主動營銷
A.物質
B.規(guī)范
C.制度
D.人
A.質量是顧客感知到的對象
B.質量離不開生產(chǎn)交易過程
C.一線員工才能對質量做出貢獻
D.外部營銷需要與質量管理融為一體
最新試題
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。