單項選擇題服務經(jīng)濟是指服務部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值中所占的比重大于（）
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
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1.單項選擇題服務承諾又叫（）
A.服務標準
B.安全保護
C.服務保證
D.服務合同
2.單項選擇題保密性對于一般服務來說，屬于服務包中的（）
A.支持性設施
B.輔助物品
C.顯性服務
D.隱性服務
3.單項選擇題滑雪板對于滑雪場運動服務來說，屬于服務包中的（）
A.支持性設施
B.輔助物品
C.顯性服務
D.隱性服務
4.單項選擇題在大多數(shù)服務論述中，服務的（）性被列為服務的最重要的特性
A.無形性
B.波動性
C.互動性
D.差異性
5.單項選擇題服務業(yè)主要對應的產(chǎn)業(yè)是（）
A.第一產(chǎn)業(yè)
B.第二產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)
D.商務服務業(yè)
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題