多項選擇題根據(jù)貝爾的三階段論，人類所經(jīng)歷的三種社會形態(tài)包括（）

A.前工業(yè)社會
B.工業(yè)社會
C.信息社會
D.后工業(yè)社會


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1.多項選擇題以下哪些方面可以作為企業(yè)提高服務質(zhì)量的人力資源策略（）

A.正確的招聘
B.人員培訓
C.提供所需的支持系統(tǒng)
D.授權(quán)

2.單項選擇題服務質(zhì)量差距模型的核心差距是（）

A.溝通差距
B.營銷差距
C.顧客差距
D.標準差距

3.單項選擇題高爾夫球場對于高爾夫運動服務來說，屬于服務包中的（）

A.支持性設施
B.輔助物品
C.顯性服務
D.隱性服務

4.單項選擇題按照定義，服務接觸是由一系列（）構(gòu)成的

A.關鍵時刻
B.廣告
C.促銷
D.現(xiàn)場演示

最新試題

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型：判斷題

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：問答題

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

題型：問答題

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

題型：問答題

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

題型：判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

題型：問答題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

題型：判斷題

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

題型：單項選擇題