多項(xiàng)選擇題顧客在投訴后所尋求的三種公平類型是（）

A.結(jié)果公平
B.信息公平
C.過(guò)程公平
D.相互對(duì)待公平


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1.多項(xiàng)選擇題創(chuàng)新服務(wù)的兩種類型是（）

A.激進(jìn)式創(chuàng)新
B.漸進(jìn)式創(chuàng)新
C.重大創(chuàng)新
D.服務(wù)改善

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖中出現(xiàn)的三條界限是（）

A.外部互動(dòng)線
B.可視線
C.內(nèi)部互動(dòng)線
D.警戒線

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)貝爾的三階段論，人類所經(jīng)歷的三種社會(huì)形態(tài)包括（）

A.前工業(yè)社會(huì)
B.工業(yè)社會(huì)
C.信息社會(huì)
D.后工業(yè)社會(huì)

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些方面可以作為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的人力資源策略（）

A.正確的招聘
B.人員培訓(xùn)
C.提供所需的支持系統(tǒng)
D.授權(quán)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心差距是（）

A.溝通差距
B.營(yíng)銷差距
C.顧客差距
D.標(biāo)準(zhǔn)差距

最新試題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題