多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖要考慮的幾個(gè)大的部分是指（）

A.顧客行為
B.前臺(tái)員工行為
C.后臺(tái)員工行為
D.管理人員行為


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)接觸中的三元組合是指（）

A.服務(wù)組織
B.與顧客接觸的員工
C.顧客
D.管理層

2.多項(xiàng)選擇題從需求的相關(guān)性來(lái)看，企業(yè)需求有兩個(gè)基本來(lái)源，它們是（）和（）

A.獨(dú)立需求
B.非獨(dú)立需求
C.核心需求
D.輔助需求

3.多項(xiàng)選擇題顧客在投訴后所尋求的三種公平類(lèi)型是（）

A.結(jié)果公平
B.信息公平
C.過(guò)程公平
D.相互對(duì)待公平

4.多項(xiàng)選擇題創(chuàng)新服務(wù)的兩種類(lèi)型是（）

A.激進(jìn)式創(chuàng)新
B.漸進(jìn)式創(chuàng)新
C.重大創(chuàng)新
D.服務(wù)改善

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖中出現(xiàn)的三條界限是（）

A.外部互動(dòng)線
B.可視線
C.內(nèi)部互動(dòng)線
D.警戒線

最新試題

對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。

題型：判斷題