A、接觸者改變者影響者隔離者
B、發(fā)起者影響者決策者執(zhí)行者
C、接觸者影響者決策者隔離者
D、接觸者影響者改善者控制者
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A、主觀
B、客觀
C、隨意
D、特意
A、工作目標(biāo)、銷(xiāo)售額指標(biāo)等
B、業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)哲學(xué)的陳述書(shū)、前景陳述書(shū)等
C、營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)、目的陳述書(shū)、市場(chǎng)研究報(bào)告等
D、市場(chǎng)研究報(bào)告、企業(yè)的價(jià)格定位、員工定額等
A、市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額
B、市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額
C、市場(chǎng)占有率和顧客滿(mǎn)足度
D、市場(chǎng)占有率和顧客服務(wù)水平
A、戰(zhàn)略、策略、目標(biāo)、系統(tǒng)、員工、技能、價(jià)值觀
B、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、技能、員工、風(fēng)格、共享價(jià)值觀
C、顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、技術(shù)、公眾形象、員工、價(jià)值觀、競(jìng)爭(zhēng)策略
D、公司目標(biāo)、服務(wù)定位、服務(wù)生命周期、需求彈性、服務(wù)能力、成本結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀
A、增加復(fù)雜性
B、減少?gòu)?fù)雜性
C、增加歧義性
D、減少歧義性
最新試題
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。