多項(xiàng)選擇題在運(yùn)用FAB法進(jìn)行銷售勸說(shuō)時(shí)，在具體的闡述方式上可以采用哪些方法，以增強(qiáng)勸說(shuō)效果（）

A.運(yùn)用同理心
B.情感誘導(dǎo)
C.損益對(duì)比
D.以退為進(jìn)


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些類型的問(wèn)題是在客戶營(yíng)銷過(guò)程中銀行工作人員需要向客戶提出的問(wèn)題類型（）

A.注意時(shí)間期限
B.探討預(yù)算
C.判斷客戶資格
D.向客戶提供自己的優(yōu)勢(shì)

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些是處理投訴的技巧（）

A.運(yùn)用同理心
B.忽視法
C.間隙轉(zhuǎn)折
D.表達(dá)幫助意愿

3.多項(xiàng)選擇題在銀行客服中心日常工作中，客戶投訴的原因包括哪些常見(jiàn)類型（）

A.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
B.銀行工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.銀行的業(yè)務(wù)流程缺乏人性化
D.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致

4.多項(xiàng)選擇題我們將提問(wèn)劃分為開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)，是依據(jù)的（）進(jìn)行選擇。

A.客戶分類
B.問(wèn)題難易程度
C.預(yù)期效果
D.不同場(chǎng)景

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些方式可提升傾聽(tīng)技巧（）

A.肯定對(duì)方談話價(jià)值
B.不要急于打斷客戶談話
C.避免虛假的反應(yīng)
D.適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)

最新試題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題