多項選擇題以下哪些是處理投訴的技巧（）

A.運(yùn)用同理心
B.忽視法
C.間隙轉(zhuǎn)折
D.表達(dá)幫助意愿


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1.多項選擇題在銀行客服中心日常工作中，客戶投訴的原因包括哪些常見類型（）

A.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
B.銀行工作人員對業(yè)務(wù)知識不熟或業(yè)務(wù)差錯
C.銀行的業(yè)務(wù)流程缺乏人性化
D.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致

2.多項選擇題我們將提問劃分為開放式提問和封閉式提問，是依據(jù)的（）進(jìn)行選擇。

A.客戶分類
B.問題難易程度
C.預(yù)期效果
D.不同場景

3.多項選擇題以下哪些方式可提升傾聽技巧（）

A.肯定對方談話價值
B.不要急于打斷客戶談話
C.避免虛假的反應(yīng)
D.適時表達(dá)自己的觀點

4.多項選擇題以下哪些屬于表達(dá)六要素。（）

A.語調(diào)
B.語氣
C.重音
D.對象感
E.節(jié)奏

5.多項選擇題科學(xué)發(fā)聲是從（）方面來進(jìn)行訓(xùn)練。

A.音量
B.共鳴
C.吐字歸音
D.呼吸