單項選擇題ISO9000族標準中用于審核和第三方認證的唯一標準是（）
A.ISO9001：2008
B.ISO9000：2005
C.ISO9004：2009
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1.單項選擇題我國于1978年從引進全面質量管理。（）
A.美國
B.日本
C.德國
2.單項選擇題服務的特點之一是，常常表現為（）
A.一次性
B.簡單重復
C.期望、需要相似
D.可預測
3.單項選擇題質量檢驗的作用包括（）。
A.監(jiān)督
B.保證
C.預防
D.以上都是
4.單項選擇題質量必須履行的需求主要指（）
A.法律法規(guī)規(guī)定
B.國家強制標準
C.合同規(guī)定
D.以上全部
5.單項選擇題沒有顧客投訴，表明（）。
A.顧客滿意
B.顧客基本滿意
C.不能表明顧客很滿意