多項(xiàng)選擇題一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括（）

A.購(gòu)買者
B.中間商
C.加工者
D.供應(yīng)商
E.潛在顧客


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1.多項(xiàng)選擇題以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（）

A.民航客機(jī)中向旅客提供酒
B.火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)
C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具
D.商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度
E.餐館菜肴的味道

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)1.33≥CP>1時(shí)，過(guò)程能力判定為（）

A.充分
B.尚可
C.不充分
D.不足

4.單項(xiàng)選擇題發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）

A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化
B.高層管理者的參與
C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力
D.建立質(zhì)量委員會(huì)

5.單項(xiàng)選擇題提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專家是（）

A.克勞斯比
B.朱蘭
C.費(fèi)根堡姆
D.休哈特