單項(xiàng)選擇題以下哪種定價(jià)法更符合顧客導(dǎo)向的服務(wù)營銷管理理念（）

A.按質(zhì)量定價(jià)
B.按價(jià)值定價(jià)
C.低價(jià)
D.按成本定價(jià)


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于顧客導(dǎo)向的服務(wù)承諾特征的是（）

A.明確性
B.利益性
C.完全性
D.真誠性

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是顧客導(dǎo)向的服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（）

A.挑戰(zhàn)性
B.可執(zhí)行性
C.經(jīng)濟(jì)可行性
D.重要性

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)承諾是對(duì)（）的承諾

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)效果
D.服務(wù)過程

4.單項(xiàng)選擇題影響理想服務(wù)期望水平的因素是顧客的需要和（）

A.顧客的期望
B.顧客的性質(zhì)
C.顧客的背景
D.顧客的參與程度

5.單項(xiàng)選擇題顧客活動(dòng)區(qū)域與前臺(tái)活動(dòng)區(qū)域之間的公界線稱為（）

A.交際線
B.能見度線
C.內(nèi)部交際線
D.外部交際線

最新試題

在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。

題型：單項(xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型：單項(xiàng)選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項(xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型：單項(xiàng)選擇題