A.顧客的期望
B.顧客的性質(zhì)
C.顧客的背景
D.顧客的參與程度
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A.交際線
B.能見度線
C.內(nèi)部交際線
D.外部交際線
A.服務(wù)包裝
B.服務(wù)價(jià)值
C.服務(wù)使用
D.服務(wù)關(guān)系
A、服務(wù)的提供者、中間商、顧客
B、使用者、決策者、顧客
C、供應(yīng)者、決策者、購買者
D、使用者、供應(yīng)者、決策者
A、中介市場
B、供應(yīng)商市場
C、招聘市場
D、影響市場
A、服務(wù)
B、服務(wù)方式
C、他們需要的基本成本成分的附加值成分和質(zhì)量成分
D、服務(wù)內(nèi)容
最新試題
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。