單項選擇題上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理陳光甫在其銀行下創(chuàng)設(shè)旅游部是在（）

A、1911
B、1923
C、1927
D、1936


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1.單項選擇題旅游團(tuán)發(fā)放的團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）

A、三人以上
B、五人以上
C、七人以上
D、九人以上

2.單項選擇題導(dǎo)游人員在游客面前第一次真正的亮相是在（）時候

A、致歡迎辭
B、認(rèn)找旅游團(tuán)
C、集合登車
D、首次沿途導(dǎo)游

3.單項選擇題在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（）

A、規(guī)范化服務(wù)
B、講解服務(wù)
C、個性化服務(wù)
D、超常服務(wù)

4.單項選擇題旅游者在辦理退票手續(xù)時，以下哪種說法正確（）

A.旅游者因家中有事可以退票
B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費
D.飛機(jī)離站前2小時之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價50％的退票手續(xù)費

5.單項選擇題如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.讓游客自行處理
B.婉言勸阻
C.滿足其要求，但必須告知服務(wù)費自理
D.無條件將飯菜端到旅游者房間