單項(xiàng)選擇題求同是指服務(wù)機(jī)構(gòu)為一項(xiàng)服務(wù)尋找共同性或相似性盡可能大的（）

A.服務(wù)人員
B.市場細(xì)分
C.服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)崗位


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)市場細(xì)分與產(chǎn)品市場細(xì)分相比，有兩個特點(diǎn)（）

A.個性化和差異化
B.個性化和一體化
C.個性化和兼容性
D.一體化和兼容性

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的競爭定價法適用于以下哪種行業(yè)（）

A.醫(yī)院
B.中小服務(wù)機(jī)構(gòu)
C.干洗業(yè)
D.律師事務(wù)所

3.單項(xiàng)選擇題人員招聘關(guān)鍵是要把它作為一種營銷活動來進(jìn)行。人員招聘主要考察應(yīng)聘者的服務(wù)興趣和（）

A.專業(yè)化水平
B.知識和技能
C.服務(wù)能力
D.體質(zhì)

4.單項(xiàng)選擇題對顧客的服務(wù)感知影響最直接和最重要的是（）

A.服務(wù)接觸
B.服務(wù)實(shí)價
C.服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象
D.服務(wù)人員、服務(wù)過程和有形實(shí)據(jù)

5.單項(xiàng)選擇題下列哪個不屬于服務(wù)的特征（）

A.交易性
B.無形性
C.與所有權(quán)有關(guān)性
D.利他性

最新試題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項(xiàng)選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項(xiàng)選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項(xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型：單項(xiàng)選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項(xiàng)選擇題