單項選擇題下列有關企業(yè)文化的“軟”方面,說法有誤的是()。
A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面
B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力
C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段
D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑
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1.單項選擇題下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關系管理,說法不正確的是()。
A、要注重公平
B、要適時吃“大鍋飯”
C、要有動態(tài)合理的獎勵機制,不能太過死板
D、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度
2.單項選擇題非正式團體對正是團體的影響是多重的,下列說法不正確的是()。
A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的,都是積極的
B、非正式團體也容易傳播流言蜚語,影響正式團體的控制力
C、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應
D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍
3.單項選擇題在主體公共關系活動中,應正確處理與非正式團體的關系,下列說法不可取的是()。
A、首先要重視“意見領袖”的作用,重視意見領袖的影響力和號召力
B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用,努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡
C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延
D、要努力將非正式組織中的成員同化,納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理
4.單項選擇題一般來說,顧客滿意的集中表現(xiàn)是()。
A、好評率高
B、退貨少
C、銷量好
D、顧客重復購買的程度
5.單項選擇題企業(yè)應具有強烈的消費者意識,下列說法不正確的是()。
A、根據(jù)消費者特點,制定合適的優(yōu)質(zhì)服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境
B、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務方式
C、保護消費者的權(quán)益的同時,不需要時刻對消費者誠實信用,適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?br />
D、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關系,是以消費品為橋梁