多項(xiàng)選擇題前廳接待處的主要工作中包括（）

A、提供問訊服務(wù)
B、辦理賓客住店手續(xù)
C.、掌握并準(zhǔn)確顯示房態(tài)
D、制作客房銷售情況報(bào)表
E、負(fù)責(zé)叫早服務(wù)


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2.單項(xiàng)選擇題飯店形象定位過程中，CS定位是指（）

A.顧客滿意
B.飯店形象塑造和傳播
C.飯店星級(jí)評(píng)定
D.顧客忠誠

3.單項(xiàng)選擇題“前廳部”這一術(shù)語，在英語中被稱為（）

A.Lobby
B.Front desk
C.Front office
D.Reception

4.多項(xiàng)選擇題前廳的業(yè)務(wù)特點(diǎn)（）

A.全天候
B.接待與服務(wù)范圍比較廣
C.原則性和靈活性高度結(jié)合
D.充分展示飯店的形象

5.多項(xiàng)選擇題前廳部前臺(tái)接待包括（）

A.散客入住接待
B.團(tuán)隊(duì)入住接待
C.換房處理
D.續(xù)房處理
E.VIP接待