判斷題我們酒店沒(méi)有團(tuán)隊(duì)價(jià)、半天房?jī)r(jià)的房租。
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客人離店要求結(jié)賬時(shí),主動(dòng)迎接客人,表示問(wèn)候,問(wèn)清客人姓名、房號(hào),找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯(cuò),同時(shí)收回()。
題型:填空題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
題型:填空題
在為客人指示方向的時(shí)候,不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型:判斷題
()客人比較在乎房?jī)r(jià),希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有()和()兩個(gè)方面。
題型:填空題
超過(guò)退房時(shí)間,應(yīng)加收房費(fèi),()點(diǎn)以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
題型:填空題