多項選擇題退房時押金單遺失的的正確處理方式包含有（）

A.填寫預付款單遺失證明
B.復印客人有效證件
C.與客人核對HMS系統(tǒng)信息準確無誤后便可直接結賬
D.留下客人的聯系方式，以便核對


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1.單項選擇題收取客人押金的標準（）

A.房價*天數、取整
B.房價*天數、取整后加一百
C.一間房一晚四百
D.房價的1.5倍取整

2.單項選擇題入住登記時必須出具登記的有效證件，下列非登記有效證件的是（）

A.臨時身份證
B.暫住證
C.港澳通行證
D.軍官證

3.多項選擇題前臺員工在對客服務中應該注意（）

A.主動、熱情
B.禮貌、準確
C.細致、快捷

4.單項選擇題前臺員工在為客人開門前需要對客人身份進行核實，下列哪個步驟是不必要做的（）

A.核實入住日期
B.核實姓名
C.核實證件號碼
D.核實房號

5.多項選擇題前臺服務員接電話原則是（）

A.員工必須用左手接電話（左撇子用右手）
B.右手取紙筆，作筆錄
C.外線打入要說“您好，格林豪泰**酒店前臺，請問有什么可以幫您。”
D.內線打入要說：“您好，前臺。”