多項(xiàng)選擇題保證前臺(tái)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)注意（）

A.每位員工要做到對(duì)客主動(dòng)招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問(wèn)候和招呼
C.對(duì)于走道前臺(tái)前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動(dòng)微笑表示歡迎
D.對(duì)于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點(diǎn)頭示意，目光注視客人


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1.多項(xiàng)選擇題GUEST顧客含義（）

A.Greeting：主動(dòng)打招呼
B.Understand：了解客人需求
C.Eyes：目光接觸交流
D.Smile：微笑
E.Thanks：道謝

3.單項(xiàng)選擇題正常情況下周一至周五的自助早餐時(shí)間為7：00至（）

A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30

4.單項(xiàng)選擇題正常情況下周六和周日的自助早餐時(shí)間為7：00至（）

A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30

5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)中用的不規(guī)范的是（）

A.“我能為您做些什么？”
B.“我沒(méi)聽(tīng)清您的話，您再說(shuō)一遍好嗎？”
C.“如果您不介意，我可以„„嗎？”
D.“難道我們的菜不和您口味嗎”