A.前臺(tái)當(dāng)班員工自己掏錢(qián)賠給客人
B.從財(cái)務(wù)備用金中現(xiàn)金當(dāng)場(chǎng)退給客人
C.通過(guò)銀行信用卡中心退還到客人信用卡中
D.從前臺(tái)備用金中支出，至銀行匯款到客人信用卡中
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A.身份確認(rèn)，對(duì)講機(jī)通知開(kāi)門(mén)
B.身份確認(rèn)，客房服務(wù)員直接開(kāi)門(mén)
C.身份確認(rèn)，填寫(xiě)一聯(lián)開(kāi)門(mén)店
D.身份確認(rèn)，填寫(xiě)兩聯(lián)開(kāi)門(mén)單
A.填寫(xiě)換房單一聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改
B.填寫(xiě)換房單兩聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改
C.填寫(xiě)換房單一聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改，管理人員審批簽名
D.填寫(xiě)換房單兩聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改，管理人員審批簽名
A.財(cái)務(wù)、前臺(tái)
B.前臺(tái)、工程
C.客房、前臺(tái)
D.客房、工程
A.你好，歡迎光臨
B.您好，歡迎光臨
C.你好，有什么可以幫你？
D.您好，有什么可以幫您？
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。