單項選擇題鉑金卡會員的預訂可以保留至（）

A.18：00
B.19：00
C.20：00
D.21：00


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1.單項選擇題下列關于前臺當班員工多刷客人信用卡退款操作方法正確的是（）

A.前臺當班員工自己掏錢賠給客人
B.從財務備用金中現(xiàn)金當場退給客人
C.通過銀行信用卡中心退還到客人信用卡中
D.從前臺備用金中支出，至銀行匯款到客人信用卡中

2.單項選擇題為住房客人開門的流程（）

A.身份確認，對講機通知開門
B.身份確認，客房服務員直接開門
C.身份確認，填寫一聯(lián)開門店
D.身份確認，填寫兩聯(lián)開門單

3.單項選擇題換房流程（）

A.填寫換房單一聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改
B.填寫換房單兩聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改
C.填寫換房單一聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改，管理人員審批簽名
D.填寫換房單兩聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改，管理人員審批簽名

4.單項選擇題客房機械鑰匙管理（）

A.財務、前臺
B.前臺、工程
C.客房、前臺
D.客房、工程

5.單項選擇題前臺敬語應該是（）

A.你好，歡迎光臨
B.您好，歡迎光臨
C.你好，有什么可以幫你？
D.您好，有什么可以幫您？