判斷題出電梯時(shí)，應(yīng)按住開(kāi)關(guān)，讓客人或上司先出，自己最后再出電梯。（）

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2.多項(xiàng)選擇題在人際交往過(guò)程中，我們應(yīng)該把握哪些尺度，以使自己處于最佳狀態(tài)？（）

A、自信、冷靜
B、關(guān)心對(duì)方
C、不輕易使用批評(píng)、適當(dāng)迎合對(duì)方
D、避免無(wú)謂的爭(zhēng)論

3.多項(xiàng)選擇題講禮儀的重要性是：（）

A、自身素質(zhì)需要
B、單位效益需要
C、個(gè)人利益需要
D、整體社會(huì)需要

4.多項(xiàng)選擇題與客戶(hù)交談時(shí)的禁忌有：（）

A、不問(wèn)收入
B、不問(wèn)年齡
C、不問(wèn)健康
D、不問(wèn)經(jīng)歷
E、不問(wèn)婚姻家庭

5.多項(xiàng)選擇題提問(wèn)技巧包含：（）

A、澄清式提問(wèn)
B、挖掘式提問(wèn)
C、開(kāi)放式提問(wèn)
D、封閉式提問(wèn)