問答題某公司的主要營銷渠道為電話銷售渠道，職場遍布全國10個省會，我公司獲取到相關信息后，可以分哪些步驟開展呼叫中西營銷業(yè)務？

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1.問答題

M公司是IT行業(yè)知名企業(yè)，主要生產大型PC和消費電子產品，在線銷售和呼叫中心外包銷售額度占總銷售額度的70%，全球員工30000人，其中在北京地區(qū)員工3000人，包括技術設計、生產管理、市場銷售等團隊。該公司行政部負責管理手機、座機、呼叫中心業(yè)務，IT不負責上網卡、手機郵箱、郵件服務、ERP等IT業(yè)務。
M公司98%的員工都是中國移動的手機用戶，100%的員工是中國移動的上網卡用戶，M公司和移動公司簽的三年在網協議快到期了，移動公司想繼續(xù)與M公司續(xù)約。
但新上任的IT部李經理接到在外出差的CEO打來的電話說在江蘇上網 卡無法訪問內網，讓李趕緊解決。剛好，在這時候，中國電信的大客戶經理向李經理推薦電信的上網卡，并向其主推固定無線融合的資費套餐，李經理覺得電信的資費套餐比較便宜，而且從理論上講，電信EVDO上網速度比TD快。
所以，當移動的客戶經理小王拜訪李經理是，李經理極力批評GPRS網絡速度太慢，比CDMA1都慢，與EVDO更無法相比。小王從李經理的言語中感覺到其比較傾向電信的產品。為了能與M公司繼續(xù)合作，小王趕忙拜訪了M公司行政部負責人高總，高總一直對于移動公司的合作很滿意，小王向高總了解了裝網及通信業(yè)務相關的情況，并向高總介紹了移動為M公司做的解決方案，高總很滿意，并透露說最后拍板人是CEO，并同意引薦CEO。小王在與CEO接觸過程中，發(fā)現其很喜歡黑莓手機，就以黑莓手機為切入點，想CEO強調移動有黑莓業(yè)務，但電信沒有。而且移動也有成熟的電子郵件、無線OA方案。CEO對黑莓感興趣，并要求無線電郵和OA應該由用與IT部進一步溝通。為了說服IT部李經理，小王與其他同事又針對M公司的實際需要以及電信公司提供給M公司的優(yōu)惠，完善了解決方案。
在與IT部經理的再次溝通中，小王展示了移動提供的解決方案的優(yōu)越性，著重演示了移動上網卡速度并不比電信的EVDO慢，并承諾提供優(yōu)質的售后服務，同時暗示李經理，CEO對這個方案很滿意。最終，李經理被說服，與移動續(xù)約。

影響M公司與移動公司續(xù)約的因素有哪些？小王成功獲得M公司訂單的原因有哪些？
3.問答題某銀行無線DDN項目正在招標。L公司似乎志在必得，還專門組織成立了一個十幾個人的項目小組，住在當地，每天都和項目招標負責人交流，幫助他做招標書，關系已經非常密切。結果出乎意料，中標方的代表竟是Y公司一個其貌不揚的女士。L公司代表很不解，私下里詢問她的秘訣。女士反問L公司代表：你猜在簽這個合同前我見了幾次客戶？L公司代表說：我們的客戶經理整整在那邊住了一個月，你最少也見了二十幾次吧。女士說：我只去了3次，而且在做這個項目之前，該銀行的一個客戶也不認識。該女士講述了整個交往過程。她第一次去客戶那里，一個人也不認識，索性逐一拜訪每一個部門，最后才發(fā)現行長不在，一問才知道行長出差了。她忙追問行長出差的城市和入住的賓館，并馬上給賓館打電話，告訴他們她有一個非常重 要的客戶住在那里，希望幫她定一個果籃、一束花，然后寫上名字，送到房間去。然后，她打電話給公司老總，說這個行長是這個項目的主要決定人，恰好去了公司所在地出差，無論如何要做好他的工作。當天，她中斷拜訪行程，趕最早的一班飛機飛回了公司，下了飛機直接乘車去賓館。等她到賓館的時候，發(fā)現老總正在和行長喝茶聊天。在聊天中得知行長有兩三天的休息時間，她就邀請行長去公司的體驗區(qū)參觀。參觀完畢，大家一起吃晚飯。吃過晚飯，她請行長看話劇。行長很高興。第二天，她又找了一輛車將行長送到機場，對行長說：我們談的非常愉快，一周之后能不能到您那里做技術交流？行長很爽快地答應了她的請求。一周之后，由另一同事帶隊到該銀行做了一個技術交流，她另外有事沒有同行。該同事回來后對她說，行長相當給面子，親自叫相關部門的有關人員，參加技術交流。后來，公司又派她去了兩次，第三次的時候就簽了下來。L公司代表聽后說：“你可真幸運，剛好行長去你們那里出差?！痹撆刻统隽艘粋€小本子說：不是什么幸運，我所有的客戶的行程都記在這上面。女士打開小本子，上面密密麻麻地記下了很多名字、時間和航班，還有個人愛好、家鄉(xiāng)、出差地點和時間等內容。該女士說：還有，我之所以請行長看話劇，是因為我在銀行的時候，問過辦公室的工作人員，知道行長很喜歡看話劇。在認識客戶時，需要收集客戶的哪些資料？掌握這些資料有什么作用？