不定項選擇某公司是一家發(fā)展良好的家族企業(yè)。在多年的發(fā)展中，公司采取的是粗放的管理方式，沒有實行目標責任制和績效考核制度。近兩年隨著市場競爭的加劇，公司的市場份額逐漸減少。為提高公司的競爭力，公司準備從績效考核入手，將公司的經營目標層層分解，落實到各部門，并最終落實到每一個員工身上。 公司的研發(fā)、生產、銷售、客戶服務等部門員工的工作性質差異較大。公司對于銷售部門的期望是完成銷售目標，對如何完成銷售任務沒有要求；而對于客戶服務部門，公司制定了詳細的流程，以保證客戶服務的質量。公司在設計績效考核方案時遇到的困難是：對于不同工作性質的部門和員工，如何設定績效指標和選擇績效考核方法，以保證績效考核方案的科學合理。對于該公司的客戶服務人員，適合采用的績效考核辦法有（）。

A.以員工行為為導向的考核方法
B.目標管理法
C.關鍵事件法
D.行為錨定法


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4.不定項選擇

某公司的幾位董事正在為尋找合適的總經理接班人而暗暗費神。由于缺乏外部招聘經驗，因此選擇接班人的主要焦點放在內部的三位候選人身上：
負責市場的李副總，行事大膽果斷、雷厲風行，市場部在他的帶領下頗有起色。但李副總經常忽視一些違反廠規(guī)（如上班看報紙、吃零食）的做法，認為是小事一樁。同時，李副總的本位主義比較嚴重，不喜歡聽到別的部門投訴本部門的“問題”，對于其他副總的建議也是一笑置之……
負責行政管理工作的王副總，管理溫和，講究人性化，溝通能力極強，處理事情往往會咨詢相關人員意見，穩(wěn)步推進。不過，有時候他會給人留下處事不夠干練的印象。
負責研發(fā)的張副總，屬于典型的技術型人員，平時話語不多，口頭禪是“我沒意見……”，去年因感覺自己的奉獻與待遇回報不對等，鬧過情緒提出辭職，后來被董事會挽留下來。
趙董事和錢董事認為，“從資歷、性格及處事穩(wěn)重性方面考慮，選擇王副總為總經理比較合適，再說他的溝通能力和人緣是大家公認的……”話還沒有說完，孫董事馬上反對：“不不不，我不這樣認為!公司要生存發(fā)展，市場第一!沒有市場就什么都沒有，我認為李副總是最好的人選!”趙董事接著說：“很多公司都注重‘以德為先’選拔公司高層，我們……”“每個公司有每個公司的不同情況。我們公司應該以能力為先……”孫董事打斷了趙董事的話。
最后，大家形成的共識是：張副總目前還不夠晉升為總經理的條件。但也有一個頭痛的問題：到時候，他會不會又要辭職呢？

要解決該公司目前的招聘困境，亟待進行的工作是（）。

A.明確招聘原則是“以能力為先”還是“以德為先”
B.為了防止張副總辭職，提拔張副總為總經理
C.完善外部來源的招聘體系
D.吸引公司內部更多候選人

5.不定項選擇

某公司的幾位董事正在為尋找合適的總經理接班人而暗暗費神。由于缺乏外部招聘經驗，因此選擇接班人的主要焦點放在內部的三位候選人身上：
負責市場的李副總，行事大膽果斷、雷厲風行，市場部在他的帶領下頗有起色。但李副總經常忽視一些違反廠規(guī)（如上班看報紙、吃零食）的做法，認為是小事一樁。同時，李副總的本位主義比較嚴重，不喜歡聽到別的部門投訴本部門的“問題”，對于其他副總的建議也是一笑置之……
負責行政管理工作的王副總，管理溫和，講究人性化，溝通能力極強，處理事情往往會咨詢相關人員意見，穩(wěn)步推進。不過，有時候他會給人留下處事不夠干練的印象。
負責研發(fā)的張副總，屬于典型的技術型人員，平時話語不多，口頭禪是“我沒意見……”，去年因感覺自己的奉獻與待遇回報不對等，鬧過情緒提出辭職，后來被董事會挽留下來。
趙董事和錢董事認為，“從資歷、性格及處事穩(wěn)重性方面考慮，選擇王副總為總經理比較合適，再說他的溝通能力和人緣是大家公認的……”話還沒有說完，孫董事馬上反對：“不不不，我不這樣認為!公司要生存發(fā)展，市場第一!沒有市場就什么都沒有，我認為李副總是最好的人選!”趙董事接著說：“很多公司都注重‘以德為先’選拔公司高層，我們……”“每個公司有每個公司的不同情況。我們公司應該以能力為先……”孫董事打斷了趙董事的話。
最后，大家形成的共識是：張副總目前還不夠晉升為總經理的條件。但也有一個頭痛的問題：到時候，他會不會又要辭職呢？

造成該公司招聘決策困難的原因是（）。

A.公司董事對招聘工作不重視
B.人力資源管理部門沒有實施面試等招聘程序
C.公司缺乏一致認同的招聘選拔標準
D.公司不關心那些沒有被晉升的候選人