單項選擇題（）通俗的說就是“捆綁營銷”。

A.全產(chǎn)品營銷
B.分層營銷
C.引導(dǎo)式營銷
D.一對一營銷


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2.單項選擇題因客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)、爭議服務(wù)、客戶投訴等而發(fā)生的維護屬于（）。

A.加急情況維護
B.一般情況維護
C.異常情況維護
D.正常情況維護

4.單項選擇題感情維護的短信發(fā)送對象為（）。

A.接觸少的客戶
B.經(jīng)常保持聯(lián)系的客戶
C.所有重要客戶
D.選購?fù)愋彤a(chǎn)品的客戶

5.單項選擇題不屬于老客戶營銷特點的是（）。

A.容易切入主題，營銷成功率高
B.后續(xù)維護工作較容易開展
C.營銷前準(zhǔn)備好自我介紹
D.客戶對銀行的認可度較高，防御心理較少