單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值管理理論的基本假設(shè)是（）。

A.客戶價(jià)值最大化
B.不同客戶具有不同價(jià)值
C.客戶期望最大化
D.客戶滿意度最高


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1.單項(xiàng)選擇題小李在單位一般抽40元以個(gè)價(jià)位的卷煙，但在家只抽20元左右的煙，體現(xiàn)了（）對(duì)于卷煙消費(fèi)的影響。

A.經(jīng)濟(jì)狀況
B.參照群體
C.社會(huì)角色與地位
D.生命周期階段

2.單項(xiàng)選擇題客戶間的信息、卷煙交流平臺(tái)屬于哪個(gè)服務(wù)界面（）。

A.由一線人員直接提供的服務(wù)
B.客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)
C.電子化服務(wù)界面
D.由后臺(tái)人員間接提供的服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題一般在引入新品牌時(shí)，各品類一年引入（）個(gè)比較合適。

A.2—4
B.4—6
C.1—2
D.越多越好

4.單項(xiàng)選擇題（）與綜合因素劃分法相似，所涉及的因素也是多項(xiàng)的，但有先后次序或重要程度的順序。

A.單一因素劃分法
B.綜合因素劃分法
C.系列因素劃分法
D.主導(dǎo)因素劃分法

5.單項(xiàng)選擇題在下列品牌要素中，（）是最為首要的。

A.品牌口號(hào)
B.品牌標(biāo)識(shí)
C.品牌名稱
D.品牌形象

最新試題

自2015年起，每年（）為環(huán)境日。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)供應(yīng)商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

題型：判斷題

企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價(jià)格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。

題型：判斷題

對(duì)于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。（）

題型：判斷題

煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。

題型：判斷題

承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo)，一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后，并且能夠獨(dú)立地實(shí)施網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。

題型：判斷題

生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用國(guó)家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的危險(xiǎn)化學(xué)品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用活動(dòng)，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。（）

題型：判斷題