A.描繪服務(wù)過(guò)程
B.確定服務(wù)對(duì)象
C.尋找終、峰時(shí)刻
D.細(xì)化終、峰時(shí)刻的客戶需求
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.周時(shí)點(diǎn)存銷比
B.月時(shí)點(diǎn)存銷比
C.日時(shí)點(diǎn)存銷比
D.季時(shí)點(diǎn)存銷比
A.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)
B.全球化、私有化
C.放松管制
D.激烈的競(jìng)爭(zhēng)
A.調(diào)查目的
B.調(diào)查者身份
C.保密原則
D.獎(jiǎng)勵(lì)措施
A.消費(fèi)者行為
B.卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試
C.消費(fèi)者品牌偏好
D.特定消費(fèi)群體或特定消費(fèi)行為
A.滿意度
B.服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果
C.客戶投訴率
D.客戶忠誠(chéng)度
最新試題
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）
下列各種制度中，不屬于我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是（）
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過(guò)程中，不存在網(wǎng)上配貨。
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
實(shí)行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。
承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是（）
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來(lái)管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
有毒物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)、濕潤(rùn)的場(chǎng)所，不得露天存放。（）
對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，貨架上無(wú)貨可賣足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問(wèn)題。