A.批發(fā)商
B.進(jìn)口商
C.零售商
D.消費(fèi)者
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A.通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改
B.取消被授權(quán)或者受委托簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的資格
C.行政處分
D.情節(jié)嚴(yán)重涉嫌犯罪的，依法移交司法部門處理
A.滿意度
B.服務(wù)差距
C.服務(wù)特色
D.服務(wù)質(zhì)量
A.應(yīng)對(duì)各項(xiàng)重要銷售指標(biāo)的完成情況逐項(xiàng)進(jìn)行分析
B.要針對(duì)專門分析的向題從不同方面、不同角度展開(kāi)分析
C.應(yīng)抓住幾個(gè)主要指標(biāo)或兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題加以分析
D.要針對(duì)專門分析的問(wèn)題從特定角度進(jìn)行簡(jiǎn)要分析
A.客戶滿意度
B.謙遜的態(tài)度
C.實(shí)際傳遞服務(wù)
D.實(shí)際獲得服務(wù)
A.過(guò)程質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.服務(wù)技術(shù)
D.服務(wù)過(guò)程
最新試題
某煙草公司從1997-2006年某品牌卷煙的銷售量和城市人口的資料如下表所示。預(yù)計(jì)2007年該城市人口為650萬(wàn)人，要求用回歸分析預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)該年某品牌卷煙的銷售量。提示：要求列出具體計(jì)算過(guò)程，計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù)。
某煙草公司部分卷煙牌號(hào)的信息如下：1、從價(jià)格上區(qū)分，卷煙五大分類標(biāo)準(zhǔn)是什么？請(qǐng)對(duì)以上牌號(hào)進(jìn)行歸類。2、假定零售客戶的考慮順序是香型→價(jià)位→焦油量，如果該公司D牌號(hào)缺貨，客戶經(jīng)理應(yīng)向零售客戶第一推薦什么牌號(hào)？第二推薦什么牌號(hào)？請(qǐng)說(shuō)明理由。
某品牌卷煙2006年度的銷售資料如下表（單位：萬(wàn)支），當(dāng)分別取跨越期n=3和n=5時(shí)，請(qǐng)用一次移動(dòng)平均法分別預(yù)測(cè)2007年1月份該品牌卷煙的銷售量，將預(yù)測(cè)結(jié)果填入表中空白處，并寫出一次移動(dòng)平均預(yù)測(cè)法的特點(diǎn)。（計(jì)算結(jié)果保留1位小數(shù)）
客戶服務(wù)中心接到客戶經(jīng)理小趙轄區(qū)內(nèi)一位重點(diǎn)客戶的電話，說(shuō)近一個(gè)月客戶經(jīng)理小趙只到他的店里走訪過(guò)一次，導(dǎo)致他無(wú)法了解公司最新的銷售政策、商品信息，基于以上情況，客戶經(jīng)理小趙應(yīng)當(dāng)怎么改進(jìn)工作？
某煙草公司現(xiàn)有零售客戶3552戶，下設(shè)兩個(gè)客戶服務(wù)部，共有客戶經(jīng)理17位，其中甲部10位客戶經(jīng)理、2100戶客戶，乙部7位客戶經(jīng)理、1452戶客戶。目前該市零售20-25元/包的價(jià)位只有一個(gè)主銷品牌A，且該品牌由于生產(chǎn)計(jì)劃的限制，貨源時(shí)常無(wú)法得到有效保證，為了進(jìn)一步優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，更好地滿足市場(chǎng)需求，該市近期新引進(jìn)一個(gè)B品牌。B品牌批發(fā)200元/條，零售23元/包，包裝以金黃色為基調(diào)，高貴喜慶，吸味醇厚，預(yù)期市場(chǎng)接受度較高。為了開(kāi)展宣傳工作，廠家提供宣傳用煙35條，宣傳單4000份，打火機(jī)20000個(gè)。請(qǐng)為B品牌擬定一份培育方案。
有的分析報(bào)告中，銷售活動(dòng)狀況概述要說(shuō)明一下分析的目的。
2008年初，某公司客戶經(jīng)理小劉由城網(wǎng)客戶經(jīng)理調(diào)為農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理，其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的轄區(qū)人口為：6萬(wàn)人，卷煙零售客戶為：170戶，2007年該片區(qū)的卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)是：一類卷煙10%、二類卷煙5%、三類卷煙25%、四類卷煙40%、五類卷煙20%；卷煙銷量是：1680箱。2008年該公司對(duì)該片區(qū)下達(dá)銷售任務(wù)要求是：卷煙銷售總量比上年增長(zhǎng)5％，并且沒(méi)有五類卷煙供應(yīng)。1、針對(duì)這些情況，小劉應(yīng)如何制定2008年該片區(qū)的卷煙銷售計(jì)劃。2、小劉到農(nóng)村市場(chǎng)拜訪零售客戶時(shí)，正值農(nóng)村“雙搶”時(shí)節(jié)，小劉應(yīng)該如何把握農(nóng)忙時(shí)節(jié)的消費(fèi)特點(diǎn)與零售客戶進(jìn)行溝通？
用市場(chǎng)指數(shù)乘以企業(yè)的銷售目標(biāo)能得到各個(gè)銷售區(qū)域的銷售目標(biāo)。
某公司2001～2006年的卷煙銷售額分別為43930萬(wàn)元、48400萬(wàn)元、52900萬(wàn)元、57360萬(wàn)元、59880萬(wàn)元、61960萬(wàn)元，請(qǐng)用直線趨勢(shì)延伸法預(yù)測(cè)該公司2007年、2008年的卷煙銷售額。（時(shí)間序列t取值分別為-5、-3、-1、1、3、5）提示：要求列出具體計(jì)算過(guò)程，計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù)。
服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身特性和特征的綜合，同時(shí)也是客戶感知的一種反映。