單項(xiàng)選擇題按照一定的原則抽取部分樣本，對(duì)樣本中咨詢員已經(jīng)辦理完結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行事后評(píng)價(jià)和處理的監(jiān)控形式稱為（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控
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1.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控一般應(yīng)以哪種情況為主（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控
2.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)對(duì)示忙、休息、通話、小結(jié)時(shí)長(zhǎng)特別長(zhǎng)的咨詢員及時(shí)（）。
A.記錄
B.詢問(wèn)
C.干預(yù)
D.替換
3.單項(xiàng)選擇題哪種情況時(shí)應(yīng)合理安排咨詢員會(huì)議、培訓(xùn)、離線休息等（）。
A.話務(wù)量較低、接通率較低
B.話務(wù)量較低、接通率較高
C.話務(wù)量較高、接通率較低
D.話務(wù)量較高、接通率較高
4.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí)，應(yīng)調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。
A.一級(jí)預(yù)警
B.二級(jí)預(yù)警
C.三級(jí)預(yù)警
D.特級(jí)預(yù)警
5.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí)，應(yīng)取消會(huì)議、培訓(xùn)，并及時(shí)做出臨時(shí)調(diào)整排班（）。
A.一級(jí)預(yù)警
B.二級(jí)預(yù)警
C.三級(jí)預(yù)警
D.特級(jí)預(yù)警
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稅務(wù)機(jī)關(guān)收到納稅人投訴后應(yīng)當(dāng)如何處理？
題型：?jiǎn)柎痤}
社會(huì)化納稅服務(wù)組織有哪些？
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題型：?jiǎn)柎痤}
如何加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)與社會(huì)化服務(wù)組織的協(xié)作，促進(jìn)依法治稅？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布？
題型：?jiǎn)柎痤}
社會(huì)化納稅服務(wù)產(chǎn)生的法律依據(jù)有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是稅法宣傳？它的目的是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)急管理。
題型：?jiǎn)柎痤}
媒體服務(wù)對(duì)稅收法律法規(guī)政策進(jìn)行宣傳，主要以（）。
題型：多項(xiàng)選擇題