多項(xiàng)選擇題以下屬于重大服務(wù)突發(fā)事件的是()。

A.單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞
B.多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶財(cái)產(chǎn)
D.重大失實(shí)信息傳播


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于處理服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)堅(jiān)持的原則的是()。

A.快速有效
B.公平公正
C.及時(shí)報(bào)告
D.積極穩(wěn)妥

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些有助于幫助您提高聆聽的技巧?()

A.提出適當(dāng)?shù)膯栴}
B.重述或小結(jié)客戶談過的事情
C.身體微微向前傾,保持目光接觸
D.點(diǎn)頭和微笑
E.做簡單的筆記

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理日常工作活動(dòng)區(qū)域應(yīng)該為以下()。

A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點(diǎn)入口處
C.客戶等待區(qū)
D.柜臺內(nèi)
E.大戶室

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些是大堂經(jīng)理的工作職責(zé)?()

A.咨詢答疑
B.維持秩序
C.處理糾紛
D.維護(hù)機(jī)具
E.影響收益

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理營業(yè)中服務(wù)銷售流程()。

A.識別與分流引導(dǎo)
B.交互體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會
C.引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn)
D.處理客戶咨詢和意見
E.廳堂服務(wù)與組織管理

最新試題

中銀易商用戶的卡綁上后,則此卡的證件已經(jīng)被占用,故此卡解綁后只能再次綁定到原ID下,不能再用此卡注冊新用戶或綁到其他ID下。

題型:判斷題

借記卡的掛失手續(xù)辦妥后,持卡人不再承擔(dān)所有卡賬戶資金變動(dòng)的責(zé)任。

題型:判斷題

借記IC卡遺失時(shí),電子現(xiàn)金賬戶余額可能發(fā)生損失。掛失可避免電子現(xiàn)金補(bǔ)登余額損失,但電子現(xiàn)金脫機(jī)消費(fèi)余額不能掛失。

題型:判斷題

基金轉(zhuǎn)換是指從基金份額持有人的一只基金轉(zhuǎn)換為同一基金管理人旗下另一只基金的交易過程。

題型:判斷題

預(yù)約換卡暫不支持跨省領(lǐng)取。

題型:判斷題

如果在企業(yè)網(wǎng)銀只查詢一個(gè)賬戶的歷史交易,頁面會直接顯示交易記錄,查詢一個(gè)賬戶以上的歷史交易,則需下載之后查看。

題型:判斷題

客戶的提出異議往往是購買前的信號。

題型:判斷題

持卡人使用中銀卡進(jìn)行任何交易均可享受免息還款待遇。

題型:判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀“對賬服務(wù)”可支持客戶在線開通指定賬號的網(wǎng)銀對賬方式,以及對已開通網(wǎng)銀對賬的協(xié)議信息進(jìn)行修改設(shè)置。

題型:判斷題

客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū)有助于大堂經(jīng)理在客戶體驗(yàn)過程中可以挖掘潛在貴賓客戶。

題型:判斷題