多項選擇題客服抱怨處理時，正確的處理方式是（）。

A.由于客戶與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生異議并引起客戶投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.正確進(jìn)行處理
B.在處理客戶異議的過程中，大堂經(jīng)理應(yīng)采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必要時應(yīng)請網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門協(xié)助處理
C.提出異議的客戶表明其對中國銀行產(chǎn)品或服務(wù)正在關(guān)注，要求大堂經(jīng)理從客戶投訴中發(fā)掘客戶潛力，以解決投訴為手段，對客戶展開適時營銷
D.應(yīng)盡量保證客戶在離開網(wǎng)點(diǎn)時對投訴事件有滿意的答復(fù)，當(dāng)天不能解決的問題，爭取在客戶離開24小時內(nèi)解決
E.盡可能滿足客戶的合理期待。客戶有尊重.發(fā)泄和補(bǔ)償?shù)男睦?，大堂?jīng)理要盡可能的滿足客戶的這些心理，安撫和平息客戶的激動情緒，用合理的手段滿足客戶的合理期待和要求


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下屬于重大服務(wù)突發(fā)事件的是（）。

A.單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞
B.多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶財產(chǎn)
D.重大失實信息傳播

2.多項選擇題以下屬于處理服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)堅持的原則的是（）。

A.快速有效
B.公平公正
C.及時報告
D.積極穩(wěn)妥

3.多項選擇題下列哪些有助于幫助您提高聆聽的技巧？（）

A.提出適當(dāng)?shù)膯栴}
B.重述或小結(jié)客戶談過的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點(diǎn)頭和微笑
E.做簡單的筆記

4.多項選擇題大堂經(jīng)理日常工作活動區(qū)域應(yīng)該為以下（）。

A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點(diǎn)入口處
C.客戶等待區(qū)
D.柜臺內(nèi)
E.大戶室

5.多項選擇題以下哪些是大堂經(jīng)理的工作職責(zé)？（）

A.咨詢答疑
B.維持秩序
C.處理糾紛
D.維護(hù)機(jī)具
E.影響收益