A.作用于人的有形服務(wù)
B.作用于物的有形服務(wù)
C.作用于人的無性服務(wù)
D.作用于物的無形服務(wù)
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A.不可感知性
B.不可分離性
C.品質(zhì)差異性
D.不可貯存性
A、認(rèn)知價(jià)格法
B、美名價(jià)格法
C、壟斷價(jià)格法
D、主導(dǎo)價(jià)格法
A、知名度
B、美名度
C、服務(wù)度
D、忠誠度
A、托馬斯•康斯尼克
B、托馬斯•康喬尼斯
C、托馬斯•康克尼喬
D、托馬斯•康喬尼
A、明確企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢
B、明確企業(yè)的市場優(yōu)勢
C、選擇相對競爭優(yōu)勢
D、顯示獨(dú)特的競爭優(yōu)勢
最新試題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。