A、托馬斯•康斯尼克
B、托馬斯•康喬尼斯
C、托馬斯•康克尼喬
D、托馬斯•康喬尼
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你可能感興趣的試題
A、明確企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢
B、明確企業(yè)的市場優(yōu)勢
C、選擇相對競爭優(yōu)勢
D、顯示獨特的競爭優(yōu)勢
A、確定相關市場
B、確定最佳細分變量
C、細分市場
D、確定細分市場
A、業(yè)種問題
B、購買動機
C、競爭反映
D、業(yè)務效率
A、直接對話
B、培養(yǎng)感情
C、發(fā)展效率
D、反映迅速
A、三好
B、四好
C、五好
D、六好
最新試題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）